Порядок возврата

Порядок возврата — неотъемлемая часть Публичной оферты (раздел 11). Оплачивается предоставление файлов листа; пока вы их не скачали, деньги возвращаются полностью.

1. Условия возврата

До скачивания — возвращаем полностью, без объяснения причин.

1.1. После скачивания — при подтверждённом дефекте формирования: геометрия видов не соответствует модели, отсутствуют или искажены элементы оформления, не совпадает формат или масштаб, файл не открывается в САПР.

1.2. Дефектом не является отсутствие сведений, которых нет в исходной модели: баз, допусков, посадок, шероховатости, технических требований. Их назначает конструктор.

1.3. Рассмотрение — 3 рабочих дня. Возврат — до 10 рабочих дней. При подтверждённом дефекте вы выбираете: повторное формирование бесплатно или деньги обратно.

1.4. Скачиванием считается первое получение любого файла оплаченного листа (DXF, PDF, SVG, PNG, отчёт) по ссылке из кабинета; каждое скачивание фиксируется в журнале сервиса. Предпросмотр с водяным знаком скачиванием не является.

2. Как подать замечание или запрос на возврат

2.1. Замечание по чертежу. Приложите лист и опишите несоответствие. Отвечаем в течение 3 рабочих дней. Форма — «Замечание по чертежу»: укажите обозначение или имя файла листа и опишите, что не соответствует модели или оформлению. Можно написать на info@dracon-draw.cloud с адреса учётной записи.

2.2. Для возврата до скачивания достаточно запроса с указанием заказа или листа — причину объяснять не нужно.

2.3. При подтверждённом дефекте укажите, что вы выбираете: повторное формирование бесплатно (после исправления сервис строит лист заново, оплата наследуется) или деньги обратно.

3. Порядок выплаты

3.1. Возврат выполняется на тот же способ оплаты: при оплате картой — через банк-эквайер на карту, с которой был платёж (срок зачисления после нашего распоряжения зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней); по счёту юридического лица или индивидуального предпринимателя — на расчётный счёт плательщика по письму с реквизитами.

3.2. Возврат возможен по отдельному листу заказа: возвращается его цена по формату на момент оплаты. Комиссии за возврат с пользователя не удерживаются. Кассовый чек возврата направляется на e-mail (54-ФЗ).

3.3. Если модель не удалось прочитать, построение не уложилось в лимит времени или деталь оказалась вне области применимости, оплата не взимается — возвращать нечего; лист попадает в корзину только после успешного построения и вашего решения по предпросмотру.

4. Отказ до оплаты

4.1. Лист в корзине можно убрать в любой момент без последствий. Неоплаченные результаты и предпросмотры хранятся 7 суток, затем удаляются; счёт юридического лица, не оплаченный в этот срок, аннулируется, а лист при необходимости строится заново бесплатно (пока хранится модель — 7 суток).

5. Права потребителей

5.1. Настоящий Порядок не ограничивает права потребителей, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», и в части возврата до скачивания предоставляет больше, чем требует закон. Претензии рассматриваются в порядке раздела 15 Оферты.

6. Контакты

Наименование

Индивидуальный предприниматель Киямов Ленар Тагирович

ИНН

164500931616

ОГРНИП

326169000123689

E-mail

info@dracon-draw.cloud

Телефон

Сайт

https://dracon-draw.cloud

Редакция 1.0 от 07.09.2026. Цены за лист и сроки хранения — в Оферте и на странице «Цены».